Software mit persönlichem Partner
Bei spiritflow sprichst du nicht mit einem Bot, sondern mit den Menschen, die die Plattform entwickeln. Vom schnellen Tipp per E-Mail bis zur persönlichen Bildschirmfreigabe – wir unterstützen dich so, wie es zu deinem Anliegen passt.
Warum Support bei uns anders ist
Echte Menschen
Kein Chatbot, kein Callcenter. Du sprichst direkt mit den Entwicklern und Beratern, die spiritflow gebaut haben.
Screenshare & Telefon
Bei komplexen Fragen schauen wir gemeinsam auf deinen Bildschirm. Direkt in spiritflow, ohne externe Tools.
Verbindliche Reaktionszeiten
Du weißt immer, wann du mit einer Antwort rechnen kannst. Keine vagen Versprechen, sondern klare Zusagen.
Unsere Support-Pakete
Jeder spiritflow-Kunde erhält Basic-Support. Für intensivere Betreuung stehen Pro und Premium bereit – mit schnelleren Reaktionszeiten, mehr Kontingent und persönlichem Kontakt.
Basic
0 €
im Basispreis enthalten
Für schnelle Orientierungsfragen: Wo finde ich eine Funktion? Wie navigiere ich zu einer Einstellung? Basic-Support verweist dich an die richtige Stelle in unserer Dokumentation.
Pro
99 €/Monat
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, gehen wir der Sache auf den Grund. Fehleranalyse, Log-Auswertung und Konfigurationshilfe. Damit du schnell weiterarbeiten kannst.
Premium
249 €/Monat
Dein persönlicher Ansprechpartner bei spiritdev. Telefon, Screenshare und regelmäßige Abstimmungen. Für Unternehmen, die maximale Sicherheit und kurze Wege wollen.
Überschreitungen des Kontingents werden nach vorheriger Abstimmung mit 120 €/h berechnet (Abrechnung in 15-Minuten-Schritten). Nicht verbrauchtes Kontingent verfällt am Monatsende. Alle Preise netto zzgl. 19 % USt.
Onboarding-Paket
Du musst dich nicht alleine einarbeiten. Unser Onboarding-Paket gibt dir einen strukturierten Start: Wir richten deine Organisation ein, konfigurieren Projekte und Workflows, und schulen dein Team. Damit läuft spiritflow vom ersten Tag an produktiv.
Ob fünf oder fünfzig Mitarbeiter: Wir passen die Einführung an deine Unternehmensgröße an und sorgen dafür, dass alle Beteiligten sicher mit der Plattform arbeiten können.
499 €
einmalig, bis zu 4 Stunden
Zusätzliche Stunden: 150 €/h (15-Min-Schritte)
Onboarding anfragenIndividuelle Leistungen
Brauchst du Unterstützung, die über die Support-Pakete hinausgeht? Schulungen, Beratung oder individuelle Anpassungen – wir sind flexibel.
120 €
pro Stunde
Support-Leistungen
150 €
pro Stunde
Schulung & Onboarding
150 €
pro Stunde
Beratung & Konzeption
150 €
pro Stunde
Individuelle Entwicklung
Abrechnung in 15-Minuten-Schritten. Alle Preise netto zzgl. 19 % USt.
Häufige Fragen zum Support
Warum kostenpflichtigen Support buchen, wenn Basic inklusive ist?
Basic-Support beantwortet einfache Bedienungsfragen: „Wo finde ich eine Funktion?“ oder „Wie navigiere ich zu einer Einstellung?“ Sobald es um Fehleranalyse, Konfigurationshilfe oder tiefergehende Fragen geht, brauchst du Pro oder Premium. Stell es dir so vor: Basic ist das Handbuch, Pro ist der Techniker und Premium ist dein persönlicher Berater.
Was genau deckt der Basic-Support ab?
Basic-Support beantwortet deine Bedienungsfragen per E-Mail: Wo finde ich etwas? Wie funktioniert eine bestimmte Einstellung? Die Anzahl deiner Anfragen ist nicht begrenzt, solange es um einfache Orientierungsfragen geht, die wir mit einem kurzen Hinweis oder Verweis auf die Dokumentation beantworten können. Nicht enthalten sind: individuelles Troubleshooting, Fehleranalyse, Log-Auswertung, Konfigurationshilfe sowie Telefon- oder Screenshare-Support. Für diese Themen empfehlen wir unser Pro- oder Premium-Paket.
Was passiert, wenn mein Support-Kontingent aufgebraucht ist?
Wir informieren dich, bevor kostenpflichtige Leistungen anfallen. Weitere Support-Stunden werden mit 120 €/h abgerechnet (in 15-Minuten-Schritten). Du behältst jederzeit die Kontrolle. Ohne deine Zustimmung entstehen keine Zusatzkosten.
Kann ich das Support-Paket monatlich wechseln?
Ja. Support-Pakete sind monatlich kündbar und können jederzeit gewechselt werden. Ein Upgrade gilt sofort, ein Downgrade zum nächsten Abrechnungszeitraum.
Brauche ich das Onboarding-Paket?
spiritflow ist so gestaltet, dass du auch ohne Onboarding starten kannst. Das Paket lohnt sich besonders, wenn du spiritflow für ein größeres Team einführst, bestehende Prozesse abbilden möchten oder eine individuelle Konfiguration wünschen. Die investierten 499 € sparen dir erfahrungsgemäß deutlich mehr Zeit in der Einarbeitung.
Wann ist der Support erreichbar?
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ (außer gesetzliche Feiertage in Schleswig-Holstein). Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste qualifizierte Antwort innerhalb dieser Supportzeiten.
Noch Fragen?
Schreib uns. Wir beraten dich gerne, welches Support-Paket zu deinem Unternehmen passt.